Assistenza clienti

- Pronto buongiorno, senta... Io ho sul computer un vostro ebook, ma non so come trasferirlo sul mio Kindle. Può aiutarmi lei o devo chiamare direttamente Amazon?

Testuale

Driiiiiin!

- Pronto?

- Ehi, JaneDoe, in #elenco del gestionale non trovo #prodotto...

- Guarda meglio, è lì, l'abbiamo prodotto qualche mese fa...

- No, non c'è!

- *sigh* sì, c'è... Usa la funziona "trova" del browser.

- ...Uh?

- ...Cosa usi per andare su Internet, Explorer o Chrome? [unici due browser ammessi qui in azienda, NdR]

- Non lo so. Ma scusa, a che altezza dell'elenco è, #prodotto? [giuro! NdR]

- ...Ma come faccio a... Ascolta, in alto a destra dello schermo vedi tre righette orizzontali?

- No.

- In alto a sinistra vedi un menu File, Modifica...

- Sì!

- OK, vai su Modifica e scegli Trova nella pagina. Ti si è aperta una finestrella?

- Sì, sì! Ottimo, grazie!

Click.

Avete appena assistito a una scena che si ripete nell'ufficio di JaneDoe, sempre con gli stessi protagonisti, più o meno ogni due mesi.

Mandare (non dico dove)

- Scusa JaneDoe, ho bisogno di un'informazione: quando tu devi inviare agli Autori, per motivi contrattuali, come ti comporti? Lo mandi o non lo mandi? E da dove lo prendi, e come lo mandi?

[Sì, la domanda è stata così, testuale, e il soggetto si è pure irritato quando ho risposto: "Scusa, non ho capito"]

Credenziali, queste sconosciute

Mega-Capo: JaneDoe, stavo pensando... Che ne diresti di occuparti di inserire [dati] sul nostro sito?

JaneDoe: Per me va bene, Capo; mi servono solo le credenziali d'accesso.

Mega-Capo: ...

JaneDoe: ...

Mega-Capo: ...cosa sono le "credenziali"?

Tanta stima mi commuove

A seguito di momentaneo black out, JaneDoe e i colleghi devono riaccendere i PC [no, ovviamente NON siamo dotati di gruppi di continuità, NdA]. JaneDoe nota quindi che la connessione Internet è ancora assente.

JaneDoe: Ehi, Collega, ma tu hai la connessione Internet?

Collega: Sì.

JaneDoe: Uhm strano, e come mai io ancora non ce l'ho?

Collega: Eh, devi accendere il PC, prima!

Cosa avrà mai voluto dire?

Da: Docente_Universitario

A: Ufficio_a_Caso

Oggetto: c.a. JaneDoe

Gentile JaneDoe, facendo seguito allo scambio di mail intercorso in precedenza [nel quale l'indirizzo email di JaneDoe faceva bella mostra di sé, NdA], tenevo a precisare che [fuffa].

Se per caso questa comunicazione le fosse già giunta da un altro sito, la prego di non tenerne conto.

Cordialità, etc.

Altruismo

Un prof. universitario ha spiegato a JaneDoe che potrebbe andare in pensione a breve, ma non lo farà, perché "danneggerebbe i giovani del suo dipartimento".