Assistenza clienti

- Pronto buongiorno, senta... Io ho sul computer un vostro ebook, ma non so come trasferirlo sul mio Kindle. Può aiutarmi lei o devo chiamare direttamente Amazon?

Mandare (non dico dove)

- Scusa JaneDoe, ho bisogno di un'informazione: quando tu devi inviare agli Autori, per motivi contrattuali, come ti comporti? Lo mandi o non lo mandi? E da dove lo prendi, e come lo mandi?

[Sì, la domanda è stata così, testuale, e il soggetto si è pure irritato quando ho risposto: "Scusa, non ho capito"]

Io mi arrendo

- Ehi, JaneDoe, tu che sei pratica di queste cose [ormai "Praticadiquestecose" è diventato il mio nome indiano, stile "Alzataconpugno", NdA], aiutami: sto scaricando un'app sul cellulare, e Apple mi chiede di registrarmi...

- Quindi è un iPhone?

- No!

- ...Scusa, e allora come mai mi dici che stai scaricando "da Apple"?

- Ah.... Quindi è un iPhone? Ma non mi pare... Aspetta... Come faccio a capire se... Ah sì, sì, è un iPhone.

- OK... Allora non so se sarò in grado di aiutarti, sai che non conosco bene i servizi Apple.

- Ah... Ma vedi, qui mi chiede l'email, dice: "scrivere email@esempio.com", quindi che devo fare, devo creare una nuova email?

- Immagino tu debba usare la tua email...

- ...Ah OK, ma poi mi dice di scrivere la password, che password devo usare? Devo creare una password?

- Ti sta chiedendo delle credenziali d'accesso, forse ti eri già iscritto a questo servizio?

- ...

- Perché se è così, devi usare email e password che avevi scelto per iscriverti.

- ...

- ...

- ...Va bene, grazie lo stesso, ciao!

A-38 (e meno male che non siamo una multinazionale)

- Pronto, qui Casa editrice europea, parla JaneDoe.
- Buongiorno signora, questa è la segreteria di #presuntoVIP; abbiamo ricevuto in omaggio #Libro e vorremmo sapere se dobbiamo inviare i ringraziamenti all'Autore o a voi Editori.
- ...Ehm... Così su due piedi effettivamente non so che dirle, non sono io che mi occupo di queste cose...
- ...Ah. Ma mi avevano dato il suo numero...
- Non c'è problema, signora; mi dia un suo recapito, il tempo di fare qualche ricerca e le saprò dire.
- Grazie, gentilissima! Allora a presto.

- Pronto, #Collega? Sei tu che ti occupi di inviare i libri in omaggio, giusto?
- Sì, dimmi.
- Ti risulta che abbiamo inviato una copia di #Libro a #presuntoVIP?
- Aspetta che controllo... Hai l'indirizzo, per caso?
- Sì, è [via] a [città].
- Hmmm... No, qui non risulta nulla. Ma che tu sappia, il plico era indirizzato a #presuntoVIP o alla sua azienda?
- Ah, questo lo ignoro...
- Mi dispiace, non posso aiutarti; prova a chiedere a #Segretaria_di_Capo, magari hanno inviato loro il plico.
- OK, grazie lo stesso...
- Ma ti pare!

- Pronto, #Segretaria_di_Capo? Avete inviato qualche libro in omaggio, ultimamente?
- Sì, perché?
- Ti risulta che abbiamo inviato una copia di #Libro a #presuntoVIP?
- Aspetta che controllo... Hai l'indirizzo, per caso?
- Sì, è [via] a [città].
- Hmmm... No, qui non risulta nulla. Ma che tu sappia, il plico era indirizzato a #presuntoVIP o alla sua azienda?
- Ah, questo lo ignoro...
- Mi dispiace, non posso aiutarti; prova a chiedere a #Segretaria_di_Capetto, magari hanno inviato loro il plico.
- OK, grazie lo stesso...
- Ma ti pare!

- Pronto, #Segretaria_di_Capetto? Avete inviato qualche libro in omaggio, ultimamente?
- Sì, perché?
- Ti risulta che abbiamo inviato una copia di #Libro a #presuntoVIP?
- Aspetta che controllo... Hai l'indirizzo, per caso?
- Sì, è [via] a [città].
- Hmmm... No, qui non risulta nulla. Ma che tu sappia, il plico era indirizzato a #presuntoVIP o alla sua azienda?
- Ah, questo lo ignoro...
- Mi dispiace, non posso aiutarti; prova a chiedere a #UfficioStampa, magari hanno inviato loro il plico.
- OK, grazie lo stesso...
- Ma ti pare!

(ad libitum)

Scadenze

- JaneDoe, tu che sei portata per l'informatica [sic, NdR], mi serve aiuto!

- *sigh* Dimmi...

- Il computer mi dice che la password è scaduta e che devo sceglierne una nuova!

- Sì, lo sai che il sistema è impostato per chiedere una nuova password ogni sei mesi; l'importante è che la nuova password non sia uguale alle precedenti due, quindi scegl...

- Eh, ma qui mi dice [sic, NdR] che devo inserire la vecchia password e poi la nuova!

- Come al solito; prima inserisci la vecchia per confermare la tua identità, quindi scegl...

- Ma io non mi ricordo la vecchia password! Avevo impostato l'inserimento automatico, non la uso da mesi, e adesso non me la ricordo più! Aiutami, come posso fare?

Sformati

Da: UtOnta_Consapevole

A: JaneDoe

Gentilissimi, ho provato a scaricare il vostro ebook Promozionale_Gratis, ma trovo solo un documento vuoto. Dove sbaglio?

Da: JaneDoe

A: Utonta_Consapevole

Gentilissima, in mancanza di informazioni dettagliate non siamo in grado di darle istruzioni per il download; comunque abbiamo verificato, il file risulta integro. Glielo inviamo in allegato.

Da: Utonta_Consapevole

A: JaneDoe

Gentilissima, purtroppo il file mi arriva con estensione .epub, e non so che programma sia.

Nativi digitali

- Ciao JaneDoe, ti posso chiedere una cortesia? Sai, è per mio figlio... Ha gli esami di terza media, deve fare una mappa concettuale, ma ieri abbiamo provato con Powerpoint e non abbiamo capito come disegnare i rettangoli  e come scriverci dentro [testuale, sic] e poi vedi qui, i rettangoli devono essere collegati tra di loro con le frecce... Allora, visto che non ci riuscivamo, ho detto a mio figlio "Non ti preoccupare, domani chiedo a una collega che capisce"... Mi fai vedere come si fa?

Supporto all'utenza / 2

Da: UtOnto

A: CasaEditriceEuropea

Gentilissimi, avendo intenzione di acquistare alcuni ebook da leggere tramite iPad, vorrei avere da voi la conferma che potrò continuare a usare i file anche se dovessi cambiare lettore o se in futuro si sviluppassero tecnologie più avanzate, tali ad esempio da permettere di sottolineare o evidenziare le pagine.

Grazie e cordiali saluti.

Supporto all'utenza

La crisi colpisce disgraziatamente anche il blog. Per fortuna gli utOnti sono più forti della crisi e riescono ancora a regalare perle come questa.

Driiiiin!

- Pronto?

- Buongiorno.

- ...Buongiorno a lei!

- Telefono da #Città.

- ...OK?

- Ho già telefonato alla vostra #AltraSede, mi hanno detto che non potevano aiutarmi e mi hanno indirizzato a lei per il mio problema.

- [grazie, grazie cari colleghi di #AltraSede, a buon rendere] ...

- Ora le dico. Io sto scrivendo un'autobiografia.

- ...Sì.

- E' l'autobiografia di #Città.

- ...Naturalmente.

- Vorrei citare alcune parti di un libro che voi avete pubblicato #secolifa, ma da #AltraSede mi dicono che non ce ne sono copie disponibili...

- Sì, il libro è fuori commercio [ovviamente], mi spiace...

- Ecco, però da #AltraSede mi hanno detto che voi ne avete ancora una copia!

- [grazie, grazie cari colleghi di #AltraSede, a buon rendere - 2] ...Le avranno detto che abbiamo la copia del nostro Archivio storico...

- Esatto!

- ...e le avranno detto anche che, essendo la copia d'archivio, non possiamo cederla.

- ...Sì, ma io mi chiedevo...

- Sì?

- Non potreste fotocopiare il libro e spedirmi le copie?

Argh!

Voi non potete capire quanto mi dia fastidio che ogni giorno, e intendo ogni giorno che Visnù ha messo in terra, a una certa ora parta l'aggiornamento dei PC dell'ufficio; per 10 minuti il computer è lentissimo, poi compare un messaggio ad annunciare che l'aggiornamento è stato completato. E a quel punto il computer si blocca del tutto, per almeno altri 10 minuti.

Cosa diamine ci sarà da aggiornare ogni giorno, e di così invasivo, domando io!

Sherlock

Da: Docente@Università.it

A: JaneDoe@casaeditrice.it

Oggetto: valutazione ricerca scientifica

Gentile Casa Editrice, vi prego di mandarmi il PDF del mio saggio "Analisi dell'Aria Fritta" per la valutazione della ricerca scientifica organizzata dal MIUR.

Da: JaneDoe@casaeditrice.it

A: Docente@Università.it

Oggetto: R: valutazione ricerca scientifica

Gentile Docente,

il MIUR ci ha dato indicazione di caricare i PDF direttamente sul loro sito, ergo i docenti non dovranno contattare direttamente gli Editori, e riceveranno automaticamente una segnalazione quando i PDF saranno caricati.

Da: Docente@Università.it

A: JaneDoe@casaeditrice.it

Oggetto: Re: R: valutazione ricerca scientifica

Gentile JaneDoe, grazie per la risposta. Ho un paio di dubbi:

1) I docenti devono contattare direttamente gli Editori?

2) Quanti lavori di ricerca dobbiamo sottoporre alla valutazione?

La prego di rispondermi con urgenza perché vorrei concludere le procedure entro stasera.

Da: JaneDoe@casaeditrice.it

A: Docente@Università.it

Oggetto: R: Re: R: valutazione ricerca scientifica

Gentile Docente,

1) come le scrivevo nella mia precedente mail, i docenti non dovranno contattare direttamente gli Editori, e riceveranno automaticamente una segnalazione quando i PDF saranno caricati.

2) Il numero di lavori di ricerca da sottoporre a valutazione è cosa che compete esclusivamente al MIUR, pertanto a noi editori non è stata data alcuna comunicazione in merito e non sono quindi in grado di darle ulteriori informazioni.

Da: Docente@Università.it

A: JaneDoe@casaeditrice.it

Oggetto: Re: R: Re: R: valutazione ricerca scientifica

Gentile JaneDoe, la ringrazio. Non avevo capito che la risposta arrivasse da una Casa editrice.

Lessico

- JaneDoe scusa, ho bisogno di un'informazione veloce da te che sei esperta di queste cose, io invece proprio non riesco a entrarci, non ho la mentalità giusta si vede e sapessi come ti invidio, perché invece tu proprio le domini, e blablabla e ancora BLA.

- Ssssì. Cosa posso fare per te?

- Mi spieghi che differenza c'è fra "multimediale" e "interattivo"?

Sono su "Scherzi a parte"

Non c'è altra spiegazione alla valanga di richieste assurde che mi stanno piovendo addosso da dieci giorni a questa parte (sì, in mole anche maggiore del solito).

Ultima in ordine di tempo:

Collega: JaneDoe, mi puoi mandare le statistiche di vendita dei nostri audio su [MegaPortale]?

JaneDoe: Gli ultimi dati che ci sono arrivati te li ho già girati, come faccio sempre (senza manco aprirli, visto che arrivano a me per sbaglio perché il responsabile aziendale dei rapporti con [MegaPortale] sei tu).

Collega: Intendevo le statistiche dei download dei podcast gratuiti.

JaneDoe: (Come ho fatto a non capirlo subito?) Causa taglio del budget non produco/diffondo queste statistiche da almeno un anno.

Collega: Ah no?

Felice notte, venerabile Jorge

Lentamente ma inesorabilmente, per il fatto che è anche responsabile dell'archivio, JaneDoe si sta trasformando in una bibliotecaria.

(Stante il fatto che è una delle persone più disordinate del mondo, questa forse non è la migliore delle opzioni. Ma tant'è.)

Ieri:

Collega: JaneDoe, c'è qui una ragazza che deve ritirare un libro antico...

JaneDoe: °__°

Collega: ...non ne sai niente? L'ho portata da te perché so che sei tu la responsabile dell'archivio...

[segue giro di telefonate per capire quale fosse questo "libro antico" e dove la ragazza sperduta dovesse essere *ahem* mandata]

Oggi:

CollegaRandom: JaneDoe, abbiamo in archivio il libro Tale?

JaneDoe: Sì, prendilo tu stesso, ti spiace? E' nella ex-stanza di CollegaInPensione.

CollegaRandom: °__° quale stanza intendi?

[segue spiegazione topografica delle collocazione di ex-colleghi nelle stanze dell'ufficio]

JaneDoe: ... e devi farti aprire la stanza da CollegaPietro, che ha le chiavi.

CollegaRandom: °__° ...ma se CollegaInPensione è in pensione da più di un anno, perché quella stanza la chiamate ancora così?

JaneDoe: Perché se la chiamo "Finis Africae", nessuno mi capisce.

(Ora brucio dal desiderio di appiccicare sulla porta un cartello con scritto "Finis Africae"; meglio ancora sarebbe il versetto "Super thronos viginti quatuor")

(Sì, non sono normale)

(Questo è il centesimo post!)

Ormai è tardi

Collega SimpatiaPortamiVia: ...ma Collega InTrasferta viene oggi?

JaneDoe: ... e buongiorno anche a te! Sì, arriva più tardi.

Collega SPM: Eh no, troppo tardi!

Ma se arriva in treno e il treno è in ritardo, cosa ci posso fare io? E cosa ci può fare lei? Ma soprattutto, cosa vuoi da me?

Politically correct

JaneDoe non ha mai fatto mistero del suo orientamento politico. Forse per questo oggi una collega, impegnata in una ricerca in Internet, le ha fatto questa domanda:

- JaneDoe, tu per caso sei esperta del sito del PD?

Nota bene: siamo sempre in una Casa editrice europea

(L'autrice di questo blog si vanta di non aver mai visitato il sito web del PD in vita sua)

Recurring character

Ricordate CollegaSveglia, quella che ha piazzato una foto di Leonardo di Caprio sulla copertina di una biografia di Leonardo da Vinci?

Scambio di mail di un mese fa

- Cara JaneDoe, per piacere mandami il testo X.

- Cara CollegaSveglia, ecco il testo X.

Scambio di mail di tre settimane fa

- Cara JaneDoe, non ho il testo X, me lo mandi?

- Cara CollegaSveglia, ecco il testo X [copia-incolla della mail della settimana prima]. Giacché ci sono, ti mando anche il testo Y.

Scambio di mail di ieri, p.c. a tutti i responsabili

- Cara JaneDoe, mi serve urgentemente il testo Y! Mandamelo subito, per favore. Intanto ti giro il testo X per tua verifica.

- Cara CollegaSveglia, ecco il testo Y ma in effetti te lo avevo mandato tre settimane fa...

- Cara JaneDoe, OK ma la tua mail di tre settimane fa non mi era giunta.

JaneDoe si domanda: se la mail di tre settimane fa con il testo Y non era giunta, come può CollegaSveglia essere in possesso anche del testo X (inviato nella stessa mail)? 

Niente panico

NB: siamo sempre in una Casa editrice europea.

- JaneDoe, tu che sei pratica di RyanAir... Mi hanno detto che devo fare un web check in, mi aiuti?

(A proposito di "niente panico": qui scherziamo, ma in Giappone se la stanno vedendo veramente brutta. Per quel che può valere, tutta la mia solidarietà ai fratelli nipponici.)

Lack of experience

Vabeh, in fondo non ho ancora molta esperienza in faccende lavorative.

Perciò non fatico a credere che ci sia una profonda motivazione, dovuta a più o meno esoteriche procedure di business, che fa succedere cose per me misteriose.

Però non capisco come mai, di un'operazione avviata e gestita dal nostro Ufficio commerciale, sono venuta a conoscenza grazie a una mail inviata a cani e porci (quindi anche a me) dal Commerciale della nostra controparte.

Informazione di servizio: siamo nel 2011

- JaneDoe, scusa... ma quel video che hanno fatto gli spagnoli (sì, sempre loro! NdR) non ci è stato consegnato materialmente, vero? Cioè, non ci è arrivata una cassetta, una bobina...