Le premesse fanno parte integrante del presente post

Premessa: come credo sia normale, il sistema gestionale della CEE è costituito da varie sezioni afferenti a diversi uffici. Ognuno di noi ha conoscenza (più o meno) approfondita della "sua" sezione, ma sostanzialmente ignora come funzionino le sezioni degli altri uffici.

Altra premessa: JaneDoe non è l'amministratore di sistema del gestionale, non è (ufficialmente) l'helpdesk aziendale, non è addetta alla manutenzione del gestionale, non ha accesso ai codici e se pure ce l'avesse non saprebbe che farsene perché, per dirla tutta e come tutti si ostinano a non capire, NON è un tecnico informatico.

Le premesse servono a meglio contestualizzare il seguente dialogo tra la suddetta JaneDoe e un Collega di altro ufficio.

- JaneDoe, aiuto! Il gestionale non funziona, succede [questo]!
- E non dovrebbe?
- ...no!
- Ah, OK. Sai che non so come funziona la tua sezione.
- ...

- ...e sai che non posso farci niente: avvisa i tecnici e...

- Ah, devo avvisarli io?

- Beh, non è che io faccia niente di particolare: si tratta di inviare una mail di segnalazione, puoi benissimo...

- No, dai, avvisali tu che sai spiegare bene il problema!

La mail che JaneDoe invia, pur di farla finita, ai tecnici è così concepita: "Collega mi riferisce [questo]".
Dieci secondi dopo squilla il telefono.

- JaneDoe, sono ancora Collega: hai già inviato la mail ai tecnici?

- Sì.

- Ah... Però, tu sì che sei veloce, eh eh! No, è che mi sono accorto che in effetti ero io a sbagliare, non succede [questo], è tutto a posto!

Poche idee, ma confuse / 2

Da: Ufficio vendite

A: Ufficio diritti, Ufficio contratti, JaneDoe

CC: Capi

Cari tutti, in allegato trovate un file Excel composto di due fogli, A e B. Vi preghiamo di controllare, ciascuno per le proprie competenze, i titoli elencati nel foglio A e di rimandarci il file Excel completato con le vostre annotazioni. Il foglio B contiene un altro elenco, di cui andranno controllati solo i titoli evidenziati in giallo, ma solo dopo che Ufficio tecnico avrà completato le sue verifiche. Quindi, ricapitolando, per il momento lavoriamo solo sul foglio A.

Da: JaneDoe

A: Ufficio vendite, Ufficio diritti, Ufficio contratti

CC: Capi

Cari tutti, in allegato trovate il file Excel completato con i dati di mia competenza. Ho comunque inserito tutti i titoli in elenco nel gestionale aziendale, per cui potete inserire lì le vostre annotazioni, così evitiamo il rischio di lavorare su file Excel obsoleti.

Da: Ufficio diritti

A: Ufficio vendite, Ufficio contratti, JaneSoe

CC: Capi

Cari tutti, ho inserito le mie annotazioni nel gestionale, ma per alcuni titoli ciò era impossibile: trovate quindi le mie note qui di seguito.

Da: JaneDoe

A: Ufficio diritti

Priorità: ALTA

ATTENZIONE! I titoli che elenchi sono quelli del foglio B, noi dovevamo lavorare sul foglio A!

Da: Ufficio diritti

A: JaneDoe

Oddio, che casino! Ora devo rifare il lavoro per il foglio A... Sono proprio stordita! Meno male che mi hai avvisato, grazie!

Da: Ufficio vendite

A: Ufficio diritti, JaneDoe, Ufficio contratti

CC: Capi

Cari tutti, rispetto a quanto riferito dall'Ufficio diritti, procediamo con i titoli X, Y e Z mentre soprassediamo sugli altri. Grazie e buona giornata.

Da: JaneDoe

A: Ufficio vendite

CC: Ufficio contratti, Ufficio diritti, Capi

Cari, le annotazioni dell'Ufficio diritti si riferiscono ai titoli elencati nel foglio B (tutti, non solo quelli evidenziati); dalla vostra prima mail avevo capito di dover lavorare sull'elenco di cui al foglio A, e a quello si riferiscono le mie annotazioni. Sappiatemi dire, per cortesia, se ho capito male e se quindi devo lavorare sull'elenco del foglio B (su tutti i titoli o solo su quelli evidenziati?).

Grazie e buona giornata.

A-38 (e meno male che non siamo una multinazionale)

- Pronto, qui Casa editrice europea, parla JaneDoe.
- Buongiorno signora, questa è la segreteria di #presuntoVIP; abbiamo ricevuto in omaggio #Libro e vorremmo sapere se dobbiamo inviare i ringraziamenti all'Autore o a voi Editori.
- ...Ehm... Così su due piedi effettivamente non so che dirle, non sono io che mi occupo di queste cose...
- ...Ah. Ma mi avevano dato il suo numero...
- Non c'è problema, signora; mi dia un suo recapito, il tempo di fare qualche ricerca e le saprò dire.
- Grazie, gentilissima! Allora a presto.

- Pronto, #Collega? Sei tu che ti occupi di inviare i libri in omaggio, giusto?
- Sì, dimmi.
- Ti risulta che abbiamo inviato una copia di #Libro a #presuntoVIP?
- Aspetta che controllo... Hai l'indirizzo, per caso?
- Sì, è [via] a [città].
- Hmmm... No, qui non risulta nulla. Ma che tu sappia, il plico era indirizzato a #presuntoVIP o alla sua azienda?
- Ah, questo lo ignoro...
- Mi dispiace, non posso aiutarti; prova a chiedere a #Segretaria_di_Capo, magari hanno inviato loro il plico.
- OK, grazie lo stesso...
- Ma ti pare!

- Pronto, #Segretaria_di_Capo? Avete inviato qualche libro in omaggio, ultimamente?
- Sì, perché?
- Ti risulta che abbiamo inviato una copia di #Libro a #presuntoVIP?
- Aspetta che controllo... Hai l'indirizzo, per caso?
- Sì, è [via] a [città].
- Hmmm... No, qui non risulta nulla. Ma che tu sappia, il plico era indirizzato a #presuntoVIP o alla sua azienda?
- Ah, questo lo ignoro...
- Mi dispiace, non posso aiutarti; prova a chiedere a #Segretaria_di_Capetto, magari hanno inviato loro il plico.
- OK, grazie lo stesso...
- Ma ti pare!

- Pronto, #Segretaria_di_Capetto? Avete inviato qualche libro in omaggio, ultimamente?
- Sì, perché?
- Ti risulta che abbiamo inviato una copia di #Libro a #presuntoVIP?
- Aspetta che controllo... Hai l'indirizzo, per caso?
- Sì, è [via] a [città].
- Hmmm... No, qui non risulta nulla. Ma che tu sappia, il plico era indirizzato a #presuntoVIP o alla sua azienda?
- Ah, questo lo ignoro...
- Mi dispiace, non posso aiutarti; prova a chiedere a #UfficioStampa, magari hanno inviato loro il plico.
- OK, grazie lo stesso...
- Ma ti pare!

(ad libitum)

L'email: cos'è e come si usa / 3 - LEGGENDOLA

(Ricordate: è tutto rigorosamente vero)

Da: JaneDoe

A: Azienda

Oggetto: #Libro

Gentilissimi, vi chiedo la cortesia di inviarmi il vostro logo da inserire nel #Libro da voi sponsorizzato.

Grazie, etc.

Una settimana dopo

Da: JaneDoe

A. Azienda

Oggetto: I: #Libro

Gentilissimi, mi permetto di sollecitarvi l'invio del vostro logo che dobbiamo inserire nel #Libro da voi sponsorizzati. I tempi di realizzazione sono come sapete alquanto ridotti, e vi prego perciò di inviarmi i file a stretto giro. Grazie, etc.

Un'altra settimana dopo

Da: Azienda

A: JaneDoe

Oggetto: Re: I: #Libro

Gentilissima, con riferimento alla sua mail sotto riportata [!!! NdR], volevamo chiedere se fosse possibile inserire il nostro logo sul #Libro da noi sponsorizzato.

Restiamo in attesa di una sua cortese risposta, grazie, etc.

L'essenziale

- JaneDoe, scusa, dammi un consiglio; il responsabile IT mi avvisa che mi daranno un nuovo PC, e mi chiede quali software sono essenziali per il mio lavoro. Io avevo pensato a #questo, #quello e #quest'altro... Ma soprattutto, vorrei che il PC avesse le casse incorporate, perché adesso - vedi? - non le ha e ho dovuto attaccare delle casse esterne... Io invece lo vorrei con le casse incorporate come il tuo... No, scusa, non ho capito: che vuol dire "quello non è il PC, è il monitor"?

Read The F***ing Catalogue

Da: MagnificaAutrice

A. CasaEditriceEuropea

Oggetto: proposta editoriale

Spettabile CasaEditriceEuropea, vi sottopongo il mio MagnificoRomanzo che, come vedete dal curriculum allegato, ha già vinto il prestigioso Premio Vicinato, il Concorso Amiespese e il Premio Gareggiosoloio. Certa che il mio lavoro incontrerà il Vs. interesse, etc. etc.

Da: JaneDoe per conto di CEE

A: MagnificaAutrice

Oggetto: R: proposta editoriale

Gentilissima, La ringraziamo di averci voluto sottoporre il suo romanzo. Tuttavia non possiamo prenderlo in considerazione dato che, come saprà, la nostra casa editrice non pubblica narrativa.

Cordialmente, etc. etc.

Da: MagnificaAutrice

A: JaneDoe

Oggetto: Re: R: proposta editoriale
Priorità: ALTA

Gentile JaneDoe, la ringrazio della risposta. Tuttavia le segnalo che nel vostro sito internet, dove scrivete che i manoscritti vanno inviati solo in cartaceo a #indirizzopostale (e infatti il mio ve l'ho mandato in PDF via mail), non è specificato che non pubblicate narrativa. Forse varrebbe la pena di precisarlo.

Da: JaneDoe

A: MagnificaAutrice

Oggetto: R: Re: R: proposta editoriale

Gentilissima, prendo atto del suo cortese suggerimento. Nella pagina da lei indicata non abbiamo, in effetti, specificato che la nostra casa editrice non pubblica narrativa. L'abbiamo reputato ridondante dato che la casa editrice esiste da CENTO ANNI e in cento anni NON ha MAI pubblicato un romanzo, come chiunque ci conosca sa e chiunque non ci conosca possa facilmente rilevare se si desse la pena di scorrere il nostro catalogo. Cordialmente, etc. etc.

(No, l'ultima non l'ho mandata davvero; l'ho scritta e poi l'ho cancellata, non posso inviare mail del genere anche se certe volte me le strappano proprio dalle dita *sigh*)

Skills

Fino a qualche tempo fa, il supporto tecnico-informatico in questa CEE era assicurato da #altraAzienda, tra i cui malcapitati impiegati c'era anche un amico di Jane, Mister X (proteggerò il suo incognito fino alla morte, quindi avvisatemi se inavvertitamente mi faccio sfuggire qualche indizio).

- Pronto, Jane?

- Ehi X, ciao, come va?

- Guarda, non ne parliamo che è meglio. Senti, puoi farmi una cortesia? E' una str__ata, scusa...

- No problem, dimmi.

- Dovresti accedere all'FTP aziendale, aprire #cartella e rinominare #immagine; vedi, nel nome file c'è una lettera accentata...

- ...ah sì, vista.

- Bene; puoi rinominarla togliendo la lettera accentata? Io ho provato ma il sistema non registra la modifica.

- Fatto, prova un po' se va bene.

- Hmmm... OK, a posto! Grazie mille.

- Figurati, ci sono voluti 30 secondi...

- Sì, scusa se ti ho scocciato con questa stupidaggine, eh! Ma nessun altro da voi avrebbe capito cosa volevo e sarebbe riuscito a farlo...

[seguono 20 minuti di chiacchiere su vacanze e serie TV da scaricarguardare, del resto ho già fatto risparmiare tempo all'azienda con il mio qualificatissimo intervento]